Politique d’expédition

Politique d'expédition — Santos Store

Dernière mise à jour : 17/07/2026

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande a été prise en charge, ainsi qu'un numéro de suivi dès son expédition.

2. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés directement vers votre domicile. Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition.

⚠️ Ce délai est une estimation et peut varier en fonction du transporteur, de la douane, ou d'événements indépendants de notre volonté (jours fériés, conditions météorologiques, retards douaniers). Il ne constitue pas un engagement contractuel ferme.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

4. Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons en dehors de Suisse (ou selon l'origine réelle de l'expédition), des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site ni dans les frais de port. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de commander.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'état de votre colis directement via ce lien.

6. Commandes non livrées ou perdues

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai maximal estimé, contactez-nous à luismiguel12555@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) sous [X jours ouvrés].

7. Adresse de livraison erronée

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Santos Store ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes résultant d'une erreur d'adresse fournie par le client.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

Santos Store
Luís Miguel Santos Paradela Pinto
Chemin de la Laire 11, 1907 Saxon, Suisse
E-mail : luismiguel12555@gmail.com
Téléphone : +41 76 764 48 72